Hay muchas personas obsesionadas con el famoso bounce rate. En el mundo del marketing digital es importante aplicar soluciones y mucha paciencia para ver como esa tasa de rebote se transforma en conversiones.
Si bien no es tan sencillo, pues en la era digital todo parece ir muy rápido, para el posicionamiento en buscadores la cuota de perseverancia y serenidad se vuelve muy necesaria. El SEO lleva tiempo en dar resultados.
Si nos acercamos a la tasa de rebote esperando resolverla en un único movimiento, con resultados inmediatos y para siempre, será imposible avanzar en la verdadera solución.
Lo que hace todo experto en SEO cuando ve la tasa de rebote o bounce rate con un porcentaje alto en Google Analytics es realizar una analítica más profunda, revisar periodos temporales y concentrarse en resolver problemas obvios, como cualquier fallo en el enlazamiento interno.
Con instrumentos profesionales para SEO es posible encontrar más información sobre lo que está pasando, averiguar por qué los visitantes se van antes de hacer conversiones.
La información estadística de lo que ocurre en el sitio resulta muy importante al intentar soluciones para un porcentaje de rebote alto; para ajustar aspectos relacionados a la usabilidad de la web será necesario aplicar test A/B y sólo podremos saber qué funciona y qué no al observar los datos.
Pero, en este artículo empezaré desde el principio, comentando qué es exactamente la tasa de rebote, cómo leerla, cómo medirla, cómo influye en SEO y cuáles son las principales soluciones que, en mi experiencia profesional, han funcionado para diferentes sitios web comerciales.
¿Qué es la Tasa de Rebote?
La tasa o porcentaje de rebote se refiere a los usuarios que han llegado a una de las páginas del sitio, pero no han realizado interacciones; sólo ha entrado y salido del sitio, sin clickear en ninguna parte.
Las razones por las que ocurre esto pueden ser muy diversas, desde problemas en el diseño y usabilidad del sitio, hasta errores en la segmentación del público objetivo, lo que hace que estemos atrayendo al sitio a los usuarios incorrectos.
La tasa de rebote se transforma en una gran métrica para SEO por varios motivos, pero aquí tenemos uno principal: si estamos haciendo que nuestras páginas se muestren entre resultados de búsqueda que nada tienen que ver con el sitio, las visitas dejarán el sitio inmediatamente y la tasa de rebote aumentará.
Sin embargo, el experto SEO no observa de la misma manera la tasa de rebote de una página con información institucional que la de una landing page o el contenido en el blog; cada una tiene una lógica de interacción diferente y, por lo tanto, se analizan desde una óptica distinta.
En las páginas con información institucional, muy específica y con algunos datos rápidos, páginas estructurales que se vinculan con otras de manera vertical, la tasa de rebote es naturalmente alta; el usuario llega, se informa y se va.
Por el contrario, las páginas de categoría y de producto, así como las de blogs, deben ofrecer más oportunidades de interacción y, por lo tanto, si tienen un alto porcentaje de rebote es una mala señal.
Para cada uno de estos casos, el profesional SEO experto observa, especialmente, el tiempo promedio que cada visitante pasa en la página, lo que determina el engagement o el compromiso, interés y conexión emocional de los usuarios del sitio.
¿Podemos medir la tasa de rebote?
Ya que tasa de rebote es importante para medir el engagement en términos más realistas, el profesional en SEO y marketing digital toma en cuenta varios factores para entender correctamente la tasa de rebote.
El bounce rate, como métrica en Google Analytics, ofrece un promedio entre la cantidad de visitas que no realizaron ningún tipo de interacción y el total de las visitas que recibió la página.
Pero un dato importante para entenderlo es el tiempo promedio de los visitantes en esa página. Google Analytics, correctamente configurado, considera que el visitante que abandona la página en menos de 30 segundos es un rebote.
Sin embargo, la lectura que hace un consultor SEO experto es el tiempo promedio de permanencia en la página, es decir, cuánto tiempo se quedan quienes no salen de la página en esos primeros 30 segundos, entendiendo que, según se trate de un tipo de contenidos u otro será urgente o no tomar medidas más o menos significativas.
La primera de las medidas que toma un experto SEO es configurar eventos dentro de Google Analytics para que, según el contenido de la página, un tiempo definido de permanencia en la página, aunque no se produzca un clic, sea marcado como un evento significativo. Con este tipo de configuración el profesional tendrá una mejor lectura de los datos al momento de analizar la tasa de rebote.
Por otro lado, y aunque esto se determina en virtud de la estrategia de marketing digital, se pueden establecer dos categorías iniciales de rebotes sobre los que se debe hacer un seguimiento:
- Páginas con contenidos informacionales: suelen tener una tasa de rebote alta, pero con un tiempo promedio de permanencia elevado, como pueden ser las páginas de un blog. No requieren una solución urgente porque Google no penalizará el sitio por eso, pero el bounce rate puede mejorarse para alinearse mejor con una estrategia de aumento de tráfico ofreciendo más elementos de interacción con enlaces internos como índices o información desplegable.
- Páginas transaccionales: con una tasa de rebote alta y con un tiempo promedio de permanencia muy bajo, como pueden ser las páginas de aterrizaje o langing pages y las páginas de producto. Requieren acciones urgentes para mejorar la navegación, ya que esto afecta tanto a las conversiones como al posicionamiento en los motores de búsqueda.
Ambas categorías se pueden abordar desde la optimización para motores de búsqueda (SEO), ya que, en definitiva, es donde impactará con menor o mayor riesgo respectivamente.
¿Influye en el SEO la Tasa de Rebote?
Los algoritmos de Google tienen en cuenta muchos factores a la hora de mostrar resultados en su buscador, y son cada vez más exigentes en cuanto a: tiempo para completar el rastreo, criterios de indexabilidad y aspectos de accesibilidad, rankeabilidad y clickeabilidad.
Siempre que el sitio sea indexado por los motores de búsqueda, cada vez que los usuarios ingresen y abandonen rápidamente el URL, Google interpretará que el contenido es de baja calidad o presenta dificultades de acceso, por lo que irá descendiendo en la jerarquización en las SERP (páginas de resultados de búsqueda).
Abordar los problemas que suponen tasa de rebote alta y un porcentaje muy bajo de tiempo de permanencia, pueden estar tanto en el ámbito del SEO técnico:
- Tiempo de carga debido a problemas en el servidor de alojamiento, lo que puede requerir desde ajustes en la programación hasta la migración del sitio a un nuevo hosting.
- Tiempo de carga debido al diseño web, para lo que se necesitará evaluar qué elementos son funcionales y cuáles se pueden cambiar por otros que carguen más rápido.
Como también aspectos directamente vinculados a la propia estrategia SEO, como:
- Fallos en la implementación de los anuncios, que se puede mejorar con un análisis de las palabras clave y su relevancia para el público objetivo trabajando en metadescirpciones más alineadas a sus expectativas.
- El abuso de publicidad, incumpliendo las reglas betters ads, que se puede mejorar utilizando modelos no invasivos.
- El uso thin content o contenido pobre, que está integrado tanto por información de poco valor y textos copiados, como por contenidos mal redactados y páginas puente, y se resuelve, simplemente, generando contenidos de calidad con la ayuda de un redactor para web o un copywriter.
Cualquiera de estos aspectos relacionados a la calidad del sitio web puede comprometer seriamente el posicionamiento web, e incluso acarrear penalizaciones por parte del motor de búsqueda.
Entendiendo la urgencia y el origen de la tasa de rebote, es posible resolver estas situaciones rápidamente, corrigiendo fallos, o apostar por estrategias que mejoren la usabilidad web para obtener, de la permanencia, una mayor tasa de conversiones.
Consejos para reducir la tasa de rebote
Aunque con el seguimiento de analítica web profesional se puede conocer la tasa de rebote y su impacto real en la estrategia de marketing digital, algunas pautas iniciales para mejorar el porcentaje de rebote son:
1.- Crea contenido que aporte algo a tus usuarios
Últimamente se dice que el contenido es el Rey, y ciertamente, es algo muy importante para usuarios de internet cada vez más exigentes y entendidos en el sector.
Por contenido nos referimos tanto a textos generales como a artículos escritos, gráficas e infografías, videos y hasta audios. El tamaño de la pantalla cambia y con ello la disposición para obtener cada información.
Es importante no duplicar el contenido en otros sitios, incluso si se trata de información técnica, por ejemplo, para productos en una tienda online; se debe buscar la mejor forma de venderla de una forma única y generar engagement.
Esa conexión emocional o compromiso que involucra el engagement en el mundo digital está directamente afectada por el tipo de contenido que ofrece el sitio web, por lo que, para elaborar contenidos se necesita:
- Identificar el buyer persona: construyendo cada característica de una persona ideal de nuestro público objetivo será posible producir contenido para ese destinatario que reúne la mayoría de los atributos de nuestros clientes.
- Definir objetivos: concretos y medibles a partir del contenido, asegurando que el mismo resulta de valor para quien lo lee.
- Construir una estructura: ir al grano desde el primer párrafo, armar una descripción con enganche y ofrecer más detalles.
- Establecer conexión: ofrecer medios para interactuar, desde dejar comentarios hasta compartir el contenido y completar formularios de contacto.
La estrategia de contenidos es un recurso de gran valor en el marketing digital, pero para aprovecharlo al máximo en la reducción de la tasa de rebote, no sólo se trata de un blog, sino de contar una historia a lo largo de todo el sitio.
2.- Mejora el enlazamiento interno
La estrategia de interlinking es otra herramienta del marketing digital con un gran aporte para el SEO a partir de enlaces internos estudiados y eficientes.
Además de mejorar la distribución de autoridad entre páginas del mismo sitio web, facilita la navegación, por lo tanto, ayuda a reducir la tasa de rebote.
Para elaborar una buena interconexión dentro del sitio web, los enlaces internos siguen tres pautas de distribución:
- Vertical: enlazando categorías con subcategorías.
- Horizontal: enlazando páginas del mismo nivel entre sí.
- Derivado: enlazando de páginas informacionales a páginas transaccionales.
Los enlaces internos constituyen una gran opción inicial para abordar el promedio de rebote, sin embargo, una estrategia medida y coherente es requisito indispensable para un posicionamiento SEO exitoso.
3.- Mejora la velocidad de carga de la web
Google es el principal operador en cuanto a tiempo de carga en el sitio web, lo que permite que sea rastreado por el motor de búsqueda para resultar indexado, pero es el consumidor actual el que se ha vuelto muy exigente también en este aspecto.
Para reducir la tasa de rebote el tiempo de carga juega un papel central y, solucionarlo, requiere de bastante conocimiento técnico para realizar ajustes sin perder calidad en los contenidos gráficos:
- Revisar y optimizar el tamaño de las imágenes.
- Optimizar códigos, HTML, CSS y Javascript.
- Actualizar a diseños responsive.
- Evitar bucles de redireccionamiento.
- Revisar el tiempo de respuesta del servidor.
Algunos ajustes para reducir la tasa de rebote debido al tiempo de carga del sitio pueden resolverse desde la programación y el desarrollo web, sin embargo, el hosting es un factor clave para garantizar que cualquier cambio resulte eficiente.
4.- Mejora la usabilidad de la web
Facilitar el uso del sitio web es uno de los aspectos clave para reducir la tasa de rebote, pero estos ajustes pueden demandar algo de trabajo y ajustes periódicos.
Construir un sitio web simple e intuitivo, accesible desde cualquier tipo de dispositivo, requiere de conocimientos en varios aspectos:
- Construir una identidad clara, concisa y asequible.
- Elaborar un sitio veloz y seguro.
- Ofrecer una navegación sencilla e intuitiva.
- Un diseño limpio, atractivo e interactivo.
Bajo un diseño sencillo y sin animaciones excesivas, la tasa de rebote se reducirá gracias a una navegación más intuitiva y sin interrupciones.
5.- Disminuye al mínimo el uso de links externos
Los enlaces externos, dirigidos hacia otros sitios web, no generan autoridad en el propio sitio, pero sí pueden ser un recurso valioso para los usuarios.
La incorporación de vínculos con otros sitios, además de estar alineados a una estrategia en el aumento del engagement y la autoridad en el sector, deben seguir una configuración de enlace para abrirse en una nueva pestaña. De esta forma evitamos la fatiga de volver a atrás en los visitantes y mantenemos una ventana abierta para que sea más fácil encontrar nuestro sitio nuevamente.
Aunque este ajuste de abrir en una nueva pestaña no reducirá la tasa de rebote, la configuración de Google Analytics permitirá conocer con mejor detalle el número de eventos que significa este enlace externo y evaluar su valor para el usuario a lo largo del tiempo.
Conclusión
Para alcanzar una tasa de rebote aceptable, es conveniente mirar también el aumento de la tasa de conversiones en el sitio y elaborar un seguimiento pormenorizado para evaluar el porcentaje de rebote en cada página y cómo solucionarla en cada caso.
El contenido de calidad vuelve a ser un elemento clave que forma parte de toda estrategia para SEO y posicionamiento web. Teniendo un buen contenido, con un tiempo promedio de permanencia elevado, las modificaciones entorno a los enlaces internos y la usabilidad serán una solución inicial sencilla.
Sin embargo, queda claro que no es recomendable hacer cambios sin antes contar con el diagnóstico pormenorizado de los datos obtenidos en varias métricas importantes para el SEO que serán las que determinen cómo actuar y bajo qué apremio.
En DOC Marketing contamos con las más avanzadas herramientas para la analítica web, así como con instrumentos que permiten ofrecer un claro informe de situación y de cada uno de los avances para reducir la tasa de rebote de manera rápida y sostenible.
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