Ya sea en inglés o en español, así como en su abreviatura como CTA (Call-To-Action), el llamado a la acción se define a sí mismo como elemento de estímulo o exhortación a hacer algo.
Naturalmente, según el entorno en el que se utilice, el llamado a la acción tiene diferentes objetivos detrás de la exhortación e incluso el factor estimulante puede cambiar ampliamente.
En marketing digital el call to action, más utilizado con las siglas CTA, se lo suele definir como una pieza de contenido que induce al usuario a realizar un acto que favorece las ventas.
Como factor estimulante, la pieza de marketing utilizada en forma llamado a la acción puede ser tan diversa como las páginas web y redes en las que se utilice, desde un botón llamativo hasta una simple frase dentro del texto:
- CTA imperativo: son los ejemplos más comunes, como “llama ya”, “regístrate” o “contáctenos”.
- CTA infinitivo: con el verbo sin conjugar, también ampliamente utilizados como “descargar”, “agendar cita” o “solicitar info”.
- CTA menos exigentes: que da la sensación de tomar parte activa, como “elige el color”, “obtén más información” o“solicita tu demo”.
- CTA en primera persona: aún más sutiles y audaces, como “me apunto”, “quiero mi cupón” o “quiero que me llamen”.
Estos son llamados a la acción utilizados ampliamente desde hace décadas, tanto en materiales gráficos y en televisión como, por supuesto, en internet.
En el marketing digital el Call-To-Action asume más tipos de acciones para distintas metas y se utiliza en diversos medios como sitios web, blogs, e-mail marketing, catálogos digitales, ebooks, tiendas online y redes sociales.
Las llamadas a la acción son una parte esencial del marketing directo, pero aún más del marketing digital, buscando convertir a un usuario en cliente potencial y luego en cliente fiel, por lo que evolucionan con el contexto social y tecnológico.
¿Por qué es necesario un Call To Action en tu web?
Con la enorme evolución de internet en las últimas décadas, hoy en día ya no alcanza con tener el sitio web como espacio donde mostrar contenidos meramente institucionales, se necesita convertir al visitante en cliente.
Trabajar con varios tipos de Call to Action en el sitio web puede transformar:
- La forma en la que se consiguen nuevos clientes: según el objetivo que persiga cada acción a la que se convoca al usuario permite ir conociendo al potencial cliente, colectar sus datos y guiarlo de manera efectiva hacia la decisión de compra. Desde la suscripción a una newsletter hasta la invitación a dejar comentarios en el blog o dejar los datos para descargar una guía o catálogo, resultan CTA eficaces para obtener leads.
- La estrategia de marketing general: implementar llamados a la acción en el sitio web puede derivar en la necesidad de una nueva definición de metas y objetivos, o incluso su revaloración bajo una organización progresiva. Los CTA podrían, por ejemplo, incrementar las visitas al sitio para luego aumentar los leads o seguidores en redes, y llegar finalmente al aumento de las ventas en diferentes canales tanto on como off line.
- La gestión del negocio: considerando el aumento de las ventas de algunos productos o servicios, se puede generar el aumento de necesidades estratégicas en áreas logísticas, de almacenamiento y distribución, e incluso en recursos humanos cualificados. Algunos CTA requerirán necesariamente de recursos humanos para su atención, por ejemplo, aquellos que suponen la respuesta a consultas, moderación de comentarios o la agenda de citas y llamados.
Los recursos para insertar llamadas a la acción en un sitio web son muchos, los principales suelen estar asociados de esta forma:
- Home del sitio web: esencialmente, botones de contacto que llevan a un formulario; también suelen utilizarse banners que ofrecen acceso a actividades concretas, como la inscripción a un curso o a considerar una oferta limitada, llevando al usuario a una landing page o página de aterrizaje del producto o servicio.
- Páginas del sitio: se utilizan principalmente botones de suscripción a newsletters; también pueden utilizarse banners vinculados al tema principal de la página para llevar al usuario a una nueva etapa en el embudo de conversión, por ejemplo, si la página corresponde a un servicio, incluir un banner de oferta limitada o a agendar cita que conduzca al usuario a dejar sus datos.
- Posteos o entradas de blog: generalmente creados para dirigir al usuario al tope del embudo atrayendo a la mayor cantidad de visitantes mediante palabras clave y posicionamiento SEO, suelen utilizarse botones de suscripción, invitaciones a redes sociales y banners de oferta, pero sobre todo se incluyen micro CTA en el texto.
Los CTA deben seguir una lógica de embudo de conversión. Cada acción que realice el usuario lo llevará al siguiente paso, y en cada etapa se deben brindar razones convincentes para que continúe adelante.
De nada servirá que el sitio web esté lleno de botones llamando a la acción si estos no sirven para que el usuario vaya dando pasos hacia el objetivo.
Para saber si los CTA están dando resultado, las herramientas disponibles en Analítica Web se convierten en un valioso aliado para mejorar día a día las estrategias.
Google Analytics, por ejemplo, ofrece información sobre el rendimiento de los CTA y puede configurarse con objetivos detallados por eventos, lo que ofrece un seguimiento de las conversiones para mejorar y crear nuevos embudos de conversión.
¿Cómo hacer el Call To Action perfecto?
Existen palabras y frases que provocan el deseo de los potenciales clientes, sin embargo, elaborar el guion de ventas perfecto para el negocio puede llevar algún tiempo.
En el marketing digital, de la mano de profesionales llamados copywriters, se desarrollan argumentos inteligentes con pequeños CTA que conducen al usuario a dar el siguiente paso hacia la oferta.
Sin embargo, más allá del nivel de desarrollo de una estrategia de marketing digital, para crear un Call To Action sencillo, atractivo y eficaz es importante seguir los siguientes pasos clave:
- Público objetivo: determinar a quiénes está dirigido el CTA es tan importante como determinar la meta de la acción. Cuanto más semejantes sea la pieza de marketing con las personas a quienes está dirigido, más efectividad y atracción tendrá el CTA.
- Lenguaje: elegir el lenguaje utilizado en el CTA para que sea claro, evitar que compita con el diseño, y determinar con precisión la siguiente etapa a la que ingresará el usuario.
- Ubicación gráfica: según el tipo de CTA quedará mejor al inicio o al final de la página, o incluso merecerá la pena incorporarlo como un pop up e incluso en el encabezado del sitio.
- Enfoca en una etapa: encontrar la etapa del ciclo de ventas que hace falta reforzar es la clave para lograr que los CTA, además de eficaces, resulten eficientes en términos de coste-beneficio.
Para alcanzar el mejor resultado con los llamados a la acción es muy importante centrarse en el lenguaje y el diseño, asignaturas en las que DOC Marketing se especializa.
Además de ofrecer las mejores opciones para el posicionamiento SEO y SEM, la apuesta por el marketing de contenidos a través de CTA permite atender al embudo de conversiones tanto como a fidelización de clientes.
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