Como Cross marketing o Cross channel marketing se conoce a una estrategia de marketing digital que se basa en la integración de diferentes canales de comunicación desde los que se envían mensajes personalizados a diversos usuarios, dependiendo de la manera como han interactuado con la marca o empresa.
Un ejemplo claro de esto puede ser que estés navegando por Instagram y observas un anuncio de productos para el cuidado de la piel, ofreciendo un test para saber cómo es tu piel, para lo que solo tienes que indicar tus datos de contacto como el correo electrónico, al que llegan los resultados de la consulta.
En ese correo la empresa también te hace una recomendación de un producto específico para tu tipo de piel. Al hacer clic en el enlace comienzas a navegar en una sección de artículos recomendados, luego sales de la tienda electrónica sin hacer la compra.
En uno o dos días recibes un correo de la marca en la que te hace una oferta de los productos que viste en su sitio web. Esto es a lo que se le conoce como email marketing.
De eso se trata precisamente el Cross marketing, con el que se hace marketing en motores de búsqueda, en redes sociales, en el correo electrónico y otros canales por medio de los que se envían mensajes personalizados para promover la compra de productos o contratación de un servicio en una empresa o marca.
Características del Cross Marketing
El Cross marketing tiene la particularidad de que favorece la presencia multicanal de una empresa o marca, por lo que cuenta con las siguientes características:
Todos los mensajes que reciben los usuarios están totalmente personalizados, tanto en el contenido que se les envía como en el canal a través del que esto se realiza.
Se hace una segmentación de los tipos de usuarios, de acuerdo con las preferencias de consumo que poseen. Basado en esto se establecen los diferentes flujos de comunicación que se emplean en la estrategia.
Se realiza un análisis del proceso de interacción que tienen los usuarios con los canales de la marca o empresa. Gracias a ello se establecen distintos flujos de comunicación con base en la automatización y el estudio en tiempo real para el envío de mensajes relacionados con las comunicaciones anteriores que ha establecido con la marca y el buyer journey.
¿Cómo crear o desarrollar una estrategia de Cross Marketing?
Ya te explicamos los pilares fundamentales sobre los que se realiza una estrategia de Cross marketing, por lo que ahora te mostraremos todos los pasos que debes seguir para llevarla a cabo de manera adecuada, con los resultados que esperas:
Lo primero que debes hacer es definir con claridad los objetivos en los que se enfocará la estrategia, respondiendo a la pregunta de qué es lo que deseas lograr, pues algunas se centran en el aumento de las ventas, otras en conseguir más registros para un evento próximo, mejorar el posicionamiento en buscadores, validar la idea de negocio, entre otros.
Después es necesario determinar los KPI claves para cada objetivo que se desea alcanzar.
Ahora es el momento de crear una estrategia con la que se pueda compilar información importante sobre los clientes. Para esto se puede usar una tarjeta de fidelización, un registro en una newsletter, el proceso de compra de productos o incluso la descarga de un lead magnet.
Toda la información recopilada debe organizarse adecuadamente, utilizando un CRM, por ejemplo, que resulta muy útil al momento de llevar a cabo el proceso de segmentación de los clientes y la creación de los flujos de automatización de comunicaciones posteriormente.
Después de esto, se establecen los canales que se van a utilizar en la estrategia de Cross selling. Esto no es nada complicado, pues se puede iniciar con un testeo de dos canales, haciendo un análisis de los resultados y los aspectos menos favorables, para desarrollar a futuro una estrategia más compleja.
Es muy importante tener en cuenta que no se debe enviar el mismo mensaje por todos los canales, pues hay que aprovechar la variedad de medios que existe y lanzar las comunicaciones más acertadas para cada uno de ellos. Por ejemplo, no es lo mismo un mensaje para Facebook, para LinkedIn o para YouTube, pues son plataformas muy distintas.
En este sentido es necesario analizar el uso que cada usuario da a los canales seleccionados, creando mensajes adecuados para ellos, de acuerdo con su finalidad.
Después es necesario desarrollar una estrategia de remarketing con la que se logre un impacto en los usuarios que han tenido algún tipo de interacción con la empresa o marca.
Ahora se debe segmentar bien a la audiencia, definiendo y automatizando los flujos de comunicación.
Finalmente, se lleva a cabo un análisis de los resultados y se realizan las posibles mejoras a la estrategia para garantizar un mayor nivel de efectividad.
¿Cuáles son los canales más frecuentes para llevar a cabo una estrategia de Cross Marketing?
Las estrategias de Cross marketing que se implementan para diferentes tipos de negocio y marcas se llevan a cabo frecuentemente en los siguientes canales de comunicación:
· Marketing de Contenido
El trabajo del marketing de contenidos es indispensable para hacer que más personas visiten un sitio web, lo que hace necesaria la aplicación de diferentes estrategias como estas:
Elabora un post para el blog, el cual posicionas de manera orgánica con el fin de que se convierta en una búsqueda relevante para el cliente. En caso de que navegue por la web o por la tienda en línea y acepte la política de cookies se puede incluir en la estrategia de remarketing.
Elaborar un lead magnet para crear la base de datos del negocio o marca. En caso de que el usuario descargue el lead magnet puede ingresar a la base de datos y comenzar un proceso de interacción con los demás canales.
Así es como se pueden hacer campañas de remarketing personalizadas, basadas en el comportamiento que han tenido los clientes o usuarios, garantizando así la efectividad del embudo de conversión.
· Redes Sociales
La publicidad en las redes sociales es algo que resulta de mucha utilizad al momento de dar a conocer una marca, impulsar la venta en una tienda en línea o hacer que los usuarios hagan un registro para asistir a un evento específico.
Para esto se puede acudir a un landing, pues es un método sencillo y fácil de aplicar para iniciar la creación de una estrategia de remarketing en más canales, con lo que se logra que los usuarios se registren, afinando y personalizando la estrategia, de acuerdo con sus preferencias.
· Google Ads
Sin lugar a duda, los anuncios que se hacen en Google Ads son muy importantes para dirigir más tráfico a una landing, frente a las búsquedas relevantes para cada usuario. En este punto se puede utilizar la herramienta Adwords, pues es muy efectiva para lograr este objetivo.
Además, todas las campañas de Display resultan muy eficaces para hacer que la marca o empresa llegue a usuarios y clientes afines con ella.
· Email Marketing
El correo electrónico es uno de los mejores canales para la estrategia de Cross marketing, en vistas que permite el envío de ofertas comerciales totalmente personalizadas a los usuarios y la creación de una relación duradera marca-usuario.
Todas las ofertas que se envían por correo electrónicos se personalizan en función de la manera como se comportan los usuarios y sus resultados deben medirse con frecuencia para determinar la efectividad que han obtenido.
· SMS y WhatsApp
El teléfono móvil se ha convertido en un dispositivo indispensable para la mayoría de las personas a escala mundial. Esto es algo que resulta ventajoso para las marcas y empresas, pues pueden enviar mensajes de texto o utilizar el WhatsApp Business para informar las ofertas comerciales a cada cliente, de acuerdo con sus necesidades y preferencias.
Cross Marketing versus Marketing Multicanal
La diferencia que existe entre el Cross marketing y el marketing multicanal es muy clara: este último envía el mismo mensaje a todos los usuarios por todos los canales online y offline, con el fin de reforzar la información que envía la marca, con una campaña homogénea que incrementa su alcance de esa manera.
El Cross marketing, por su parte, se basa en una estrategia multicanal que se establece basada en el conocimiento del usuario, a quien se le envían mensajes personalizados y diferentes en cada canal, con los que avanza de una manera eficiente en el proceso de conversión.
Conclusiones
Toda estrategia de Cross marketing mejora considerablemente la visibilidad de una marca o empresa, en vista de que está presente por un largo tiempo, desde el momento en que el usuario realiza la primera interacción con ella. Esto permite la permanencia en la mente del consumidor al momento de decidirse a realizar una compra.
Gracias al proceso de segmentación del público o los clientes, se puede crear un mensaje personalizado adecuado a cada canal y enviarlo a los usuarios para que puedan avanzar de manera correcta en el embudo de ventas, algo que resulta mucho más efectivo que el marketing multicanal.
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